在这个竞争大的行业当中，与客户沟通的这个过程中，工业六偏磷酸钠认为首先是要做好基础知识的学习，要让客户觉得你拿出了真诚去交谈的。对产品基础知识的学习很重要，这个里面是有一个目标的，不是我们要比客户专业，而是我们要开始学习客户的专业知识。客户做研发，包括做生产管理，一做几十年，我们不可能花个几天或几个月的时间就赶上客户，但是与客户行业或专业相关的一些最基础的知识，我们还是需要去了解和掌握的。

实际上，大部分客户都是可爱的，尤其是老年客户，都给予了我们更多的肯定（因为大部分表扬都是老年客户给的）。其实他们最需要的就是公司客服的耐心。

虽然客户讲很多专业方面的东西我们不能够去完全听懂，但是依据我们听懂的部分，能跟客户形成互动，这就为进一步沟通打下了基础。如果你不去了解一个行业，跟客户沟通不是在一个频道上，那么客户将会置疑你。所以说，产品基础知识学习和储备是很重要的。

在与客户交流的过程当中，工业六偏磷酸钠认为要提前去思考，客户可能会用到哪些基础知识，并针对的做一个了解和研究。比如说，在首次拜访中，对客户这个行业有什么特点？在行业内处在怎样一个地位？这个行业是不是有其他的比较经典的案例可供参考？去尽可能的去搜集这些方面的资料，来在后续与客户沟通的过程中做一个铺垫。